|
|
|
|
|
|
Wat is het nut van een Account (Actie) Plan?
Het maken van een accountplan is niet het doel, maar kan een handvat zijn om het denkproces met betrekking tot de ontwikkeling van uw bestaande klanten, gestructureerd
te laten plaatsvinden. Het plan maakt duidelijk welke informatie over uw klant en klantrelatie bekend is en welke informatie er nog ontbreekt. Welke vragen moeten we stellen? Welke doelstellingen willen we wanneer bereiken en hoe gaan we dit doen. Vertaald naar account planning kan dat zijn:
|
▪
|
Wat is de historie bij deze klant ?
|
|
▪
|
Welk potentieel biedt deze bestaande klant?
|
|
▪
|
Welke ontwikkelingen zie ik bij de klant in de komende 3 jaar?
|
|
▪
|
Wat is mijn strategie om mijn doelen te bereiken?
|
|
▪
|
Wat zijn eigenlijk mijn doelen?
|
|
▪
|
Op welk type opdrachten wil ik focussen?
|
|
▪
|
Welke beslissers of beïnvloeders bij de klant spelen hierbij een rol?
|
|
▪
|
Met wie wil ik een relatie ontwikkelen?
|
|
▪
|
Hoe wil ik door de klant worden gezien?
|
|
▪
|
Hoe bereik ik deze status?
|
|
▪
|
Welke acties ga ik concreet uitvoeren in de komende periode?
|
|
|
|
|
Uiteraard zijn er nog meer vragen te bedenken afhankelijk van uw business, de grootte en complexiteit van uw account. Accountplannen zijn er in vele soorten en maten. Het onderhouden van de relatie met de klant om in de toekomst gericht vervolg- of nieuwe opdrachten te werven is vaak teamwerk. Meerdere professionals of medewerkers hebben klantcontact. Een plan is daarom goed bruikbaar om klantinformatie en acties met elkaar te delen. Een plan leidt tot standaardisatie en uniformiteit, daar waar het gaat om registratie van klantinformatie en activiteiten.
ISGr noemt haar Accountplannen "Account Actie Plannen" en heeft hiervoor een standaard sjabloon ontwikkel in Microsoft Word.
In het Account Actie Plan kunnen alle vragen worden gesteld en de antwoorden worden vastgelegd.
Meer weten? Neem contact met ons op!
|
|